 Acenteliğiniz hakkında kısaca bilgi verir misiniz? Sigorta acentesi olmaya nasıl karar verdiniz?
Sigortacılık mesleğime başlangıç hikayem çok ilginçtir. 1999 yılında evlenip İstanbul'a ilk geldiğimde bir işim yoktu. Ne yapacağım konusunda düşünürken işlek bir cadde de satılık bir dükkan gördüm ve satın almaya karar verdim. Burada ne iş yapılır diye düşünürken hizmet sektöründe bir iş yapmayı ve sigortacılığın, ülkemizde çok yol kat edeceğini, önünün açık olduğunu düşünerek sigorta acentesi açmaya karar verdim. İlk gittiğim sigorta şirketi portföyüm ve bu konuda bilgim olmadığı için acentelik müracaatımı dikkate almadı. Daha sonra gittiğim sigorta şirket yetkilisi bu konuda ısrarcı ve kararlı olduğumu görünce acentelik başvurum olumlu olarak sonuçlandı. Bu olaydan sonra şu anda severek yaptığım acenteliğe ilk adımı atmış oldum. Amatörce başlamış olduğum sigortacılıkta, kendimi geliştirmem ve bu konuda bilgi, eğitim almam gerektiğini düşünerek mesleğime daha çok sarılmaya başladım. Sektörle ilgili olarak yapılan seminerlere ve eğitimlere katılmak sigortalılara doğru bilgi aktarım yapmamı sağladı. Her geçen gün biraz daha tecrübe ve bilgi sahibi oldum. Kendimi geliştirdim, işimi geliştirdim, sıfırdan başladığım bu yolda 10 yıldır hizmet vermekteyim.
Liberty Sigorta'nın acentesi olmanın avantajları nelerdir?
Liberty sigorta dünya çapında birçok ülkede faaliyet gösteren güçlü bir markadır. Dünyadaki başarısını Türkiye'de de yineleyeceğini ve güçlü sermaye yapısı, kurduğu dinamik ve başarılı kadrosuyla acentelere avantaj sağlayan bir şirket olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Bölgelerin satış odaklı örgütlenmesi, Satış Sorumlusu Sistemi, Hasar Hizmet Merkezi ve Acenteler Hizmet Merkezi'nin bilgi almada sağladığı hız, Liberty Sigorta'nın hizmet kalitesine verdiği önemi göstermektedir. Yanı sıra arzu edilen segmentlerde acentelere yüksek komisyonlar verilmesi, şirketin acenteleri iş ortağı gören anlayışı, iş ortağı-müşteri odaklı yaklaşımları da acente memnuniyeti konusunda olumlu yaklaşımı da diğer avantajlarına örnek olarak gösterilebilir.
Liberty ürünleri sigorta müşterilerine ne gibi farklar sunuyor? Müşterilerinizin Liberty Sigorta markasına yaklaşımı nasıl?
Trafik ve Kasko teminatlarının bir arada sunulduğu kombine ürün TrafiKasko müşterinin dikkatini çekiyor ve bu müşteriye fiyat avantajı sağlıyor. Liberty Sigorta'nın bireysel kasko poliçelerinde asistans hizmetlerine ek olarak mekanik arızalarda ikame araç vermesi, ikame araçta çekici şartı aramaması, Mini Onarım hizmetine ek olarak 1.000.-TL'lik hasarsızlık koruma klozu vermesi ayrıcalık yaratmaktadır. Yanı sıra tahsilatta, tüm kredi kartlarına trafikte 6, diğer branşlarda 10 taksit uygulaması da müşterilerimizi ikna edebilmemiz için kolaylık sağlamaktadır. Liberty Sigorta'nın Türkiye'deki kısa geçmişine rağmen güçlü sermaye yapısı ve dünyaca bilinen bir marka olması güven ve sadakati her geçen gün artırmaktadır.
Acentenin başarısında çalıştığı şirketin etkisi nedir?
Bizler ne kadar başarılı ve tecrübeli olursak olalım çalıştığımız şirketlerin güçlü bir sermaye yapısı olmalı ve hasar sürecinde müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutmalıdır. Bununla beraber fiyat politikasında rekabetçi olmasının, iş kabul yönetmeliğinin geniş olmasının acentelerin iş yapması konusunda önemli bir yeri vardır. Türkiye'de sigorta sektörü insanların ön yargı ile baktıkları bir sektör olmaktan çıkıp, eğitim düzeyinin artması ve insanların bilinçlenmesi ile hayatımızda ve gelişmemizde ki önemi herkes tarafından kabul edilir hale gelmiştir.
Sektörde artık yalnızca müşterilerine hizmeti götüren, teminatları poliçe üzerinde bırakmayıp gerçek hizmeti, en hızlı bir biçimde sunan çok güçlü sigorta şirketleri ayakta durmaktadır. Artık insanlar sigorta konusunda çok daha fazla bilinçli hangi teminatı hangi sigorta şirketinin ne şekilde verdiğini çok iyi bilip ve uzun araştırmalar sonucunda risklerini güvence altına almaktadırlar. Müşteri poliçe satın alırken; fiyatın yanında şirketin finansal gücü, poliçe kapsamı, hasar sonrası hizmetlerin hızı, güvenilirliği ve müşteri memnuniyeti ön plana çıkan şirketleri tercih etmektedirler. Bu da rekabeti oluşturmakta ve en iyi hizmeti veren sigorta şirketlerini ön plana çıkarmaktadır. Sigortacılık sektörünün yabancı yatırımcıların katkısıyla şekilleneceğini ve Türkiye'de sektörün önünün açık olduğunu düşünüyorum. Gelişmiş ülkelere göre ülkemizde ki pazar payını gören yabancı yatırımcının bu konuda ne kadar hevesli olduğu ve ciddi yatırımlar yaptığı dikkat çekicidir. |
|
|
