|
Karadeniz Bölge Acentesi
Nuri Cömert
Acenteliğiniz hakkında kısaca bilgi verir misiniz? Sigorta acentesi olmaya nasıl karar verdiniz?
Özel bir bankada çalışmakta iken, geleceğin mesleği olarak görmüş olduğum sigortacılık mesleğine ilgi duymaya başlamıştım. 2001 yılında bankadan ayrıldıktan sonra 2005 yılının mayıs ayında Şeker Sigorta Nuri CÖMERT yetkili acentesi olarak müşterilerimize hizmete vermeye başladım. 2006 yılında, Liberty Mutual Grup, Türkiye sigorta sektörünün köklü kuruluşlarından Şeker Sigorta A.Ş.'nin çoğunluk hisselerini satın almış ve Ekim 2007 tarihinde Liberty Sigorta ismiyle Türkiye'deki faaliyetlerine başlamıştır. Ben de Liberty Sigorta acentesi olarak hizmete devam etmekteyim.
Liberty Sigorta'nın acentesi olmanın avantajları nelerdir?
Liberty Mutual insanların daha güvenli ve daha emniyetli yaşam sürmesine yardım etmek için 1912 yılından bu yana hizmet vermektedir. Şirketimizin finansal gücü dünyanın önde gelen derecelendirme kuruluşları tarafından da onaylanmıştır. Böylesine güçlü bir sigorta şirketi bünyesinde çalışmak pek çok avantajı da beraberinde getirmektedir. Zira sigortacılıkta önemli olan poliçeyi müşteriye satmak değil, hasar anında ve hasar ödemesinde anlayışlı, güler yüzlü ve hızlı hizmet sunabilmektir.
Müşterim gecenin herhangi bir saatinde beni arayıp sorununu anlatıp, çözüm istiyorsa, ben de Liberty Bölge Müdürlüğümüz personeli başta olmak üzere Genel Müdürümüze gecenin o saatinde ulaşabiliyorsam benim için en büyük avantaj budur.
Acentesi olduğum Liberty Sigorta şirketi de güçlü bir sermaye ve donanımlı bir personel yapısına sahip olduğundan, teminatın başladığı andan itibaren müşterilerimizi gülümsetmeyi başarabiliyoruz.
Liberty ürünleri sigorta müşterilerine ne gibi farklar sunuyor? Müşterilerinizin Liberty Sigorta markasına yaklaşımı nasıl?
Sigorta artık insan yaşamının olmazsa olmaz bir parçası. İnsanlar hem kendi yaşamlarını hem de binbir güçlük ve emekle elde ettikleri kazanımlarını riske etmek istemiyorlar. Liberty Sigorta zengin ürün çeşitliliği ile insan yaşamındaki her türlü riski karşılayabiliyor. Biz de müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her alanda değişik ürünlerle yanlarında olabiliyoruz. Üstelik; müşterilerimiz Liberty sigortanın sağladığı uygun ödeme koşulları ile bu ürünlere sahip olabiliyorlar. Müşterilerimiz; Liberty Sigorta'nın acentede çalışan Teknik Personelden, Genel Müdürüne kadar tüm Liberty çalışanlarıının deneyimli, genç ve dinamik olduğunu biliyor. Dolayısıyla böyle bir ekibe sahip olan şirketinhiç çekinmeden müşterisi oluyor ve müşterinin başına talihsiz bir olay geldiğinde de aldığı kaliteli hizmet sonucu yanılmadığını bir kez daha görmüş oluyor.
Acentenin başarısında çalıştığı şirketin etkisi nedir?
Ben bir acente olarak sigortacılıkla ilgili her şeyi tam olarak bilemeyebilirim. "Her ne olursa olsun ben komisyonumu düşünürüm" anlayışını hiçbir zaman taşımadım ve böyle bir anlayışa da katılmam söz konusu olamaz. Bir acente bağlı olduğu şirket tarafından iyi donatılmazsa, tam bir destek alamazsa o acentenin müşterisine doğru hizmeti ve doğru bilgiyi vermesi mümkün mü? Acentenin başarısı şirketin ticari ahlak başta olmak üzere rekabet ve sermaye gücü acentenin başarısını doğrudan etkiliyor. Tabi ki acente ile şirket arasındaki güven ve istikrar çok önemli. Çünkü acente ile şirket arasındaki güven doğrudan müşteri için önem taşıyor.
Bir acente şirketinden yeteri kadar destek alıyorsa o zaman acentenin almış olduğu bu desteğin hakkını da vermesi gerekir? Nasıl mı? Acente müşteri ile olan iletişimini poliçeyi sattığı andan itibaren sıkı tutmalıdır. Birebir ilişki kurmalı. Hal hatır sormanın yanında müşterisinin acı ve tatlı günlerini paylaşmasını bilmeli, müşterisi için önemli olan anma günleri bile takip etmelidir. Ben bir acente olarak bunları yaptığıma inanıyorum. Bunun göstergesi de önceki yıllara oranla 2010 yılının ilk üç ayındaki başarımdır. Müşteri sayımızdaki artışın en önemli sebebi; mevcut müşterilerimizin referansı ve Liberty Sigorta'nın başarısıdır.
Liberty Sigorta Acentesi olarak müşterilerime karşı benim görevim ; "gerekeni değil, mükemmeli yapmaktır". Bunu atalım; anlam olarak bir önceki cümle ile çelişiyor.
Sigortacılıktaki gelişmeleri nasıl değerlendiriyorsunuz? Gelecekte, sigortacılıkta sizce neler değişecek?
Son yıllarda sektörde yaşanan sermaye ve kadro değişimlerinden dolayı; ürün değişiklikleri ve kalite daha da artıyor. Bu da hizmet kalitesini ve rekabeti ister istemez etkiliyor. Ben bu rekabet ortamının sigortacılık sektörünü daha da ileriye taşıyacağını düşünüyorum. Herkesin sigortacılık yapamayacağı, bu mesleğin saygın meslek grubunda olduğunu bilmemiz gerekir. Bir doktor hastasıyla, bir avukat müvekkili ile nasıl yakından ilgileniyorsa bir sigortacının da müşterisiyle yakından ilgilenmesi gereken bir süreçten geçiyoruz. Her iş alanında olduğu gibi sigorta sektöründe de dürüst, doğru ve kaliteli hizmet veren kazanacaktır. Aksi takdirde kimsenin değişen ve gelişen ortama ayak uydurması mümkün olmayacaktır.
|
|
